Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

В Analytics Daily Optimization мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет условия и процедуры возврата средств за приобретенные услуги и продукты.

1. Общая информация

1.1. Контактные данные

Название организации: Analytics Daily Optimization
Регистрационный номер: 23942073
Адрес: 548 Market Street, Suite 200, San Francisco, CA 94104, United States
Телефон: +1 (415) 555-0198
Email: [email protected]

1.2. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам и цифровым продуктам, приобретенным через наш сайт analyticsdaily.info, включая, но не ограничиваясь:

• Консультационные услуги по аналитике
• Услуги по внедрению аналитических систем
• Обучающие курсы и программы
• Цифровые продукты (руководства, шаблоны, инструменты)
• Подписки на премиум-контент
• Другие платные сервисы

2. Условия возврата для различных типов услуг

2.1. Консультационные услуги

Период возврата: 14 дней с даты оплаты

Условия полного возврата (100%):

• Услуга еще не была предоставлена
• Первая консультация не была проведена
• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты

Условия частичного возврата:

• Если была проведена первая консультация, возврат составляет 70% от оплаченной суммы
• Если было проведено более одной консультации, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным сессиям минус 30% административный сбор

Случаи отказа в возврате:

• Прошло более 14 дней с даты оплаты
• Было использовано более 50% оплаченных консультаций
• Клиент нарушил условия предоставления услуг

2.2. Услуги по внедрению систем аналитики

Период возврата: 7 дней с даты начала работ

Условия полного возврата (100%):

• Работы по проекту не были начаты
• Не была проведена первичная встреча или аудит
• Запрос подан в течение 7 дней с даты оплаты

Условия частичного возврата:

• Если работы были начаты, но не завершены, возврат рассчитывается на основе выполненных этапов проекта
• Из суммы возврата вычитаются затраты на уже выполненные работы плюс 20% административный сбор

Особые условия:

• Для долгосрочных проектов (более 3 месяцев) возврат возможен только за неначатые этапы
• Если клиент не предоставил необходимые данные или доступ в течение 30 дней, возврат не производится

2.3. Обучающие курсы и программы

Период возврата: 30 дней с даты покупки

Условия полного возврата (100%):

• Пройдено менее 20% курса
• Запрос подан в течение 30 дней с момента покупки
• Указана обоснованная причина возврата

Условия отказа в возврате:

• Пройдено более 20% курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Скачаны все материалы курса
• Прошло более 30 дней с даты покупки
• Есть признаки злоупотребления политикой возврата (множественные покупки и возвраты)

2.4. Цифровые продукты (руководства, шаблоны, инструменты)

Период возврата: 14 дней с даты покупки

Условия полного возврата (100%):

• Продукт содержит существенные ошибки, делающие его непригодным для использования
• Продукт значительно отличается от описания на сайте
• Технические проблемы с загрузкой или доступом к продукту
• Запрос подан в течение 14 дней

Условия отказа в возврате:

• Продукт был полностью загружен
• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Причина возврата - "передумал" или "не понравилось" без объективных обоснований
• Есть признаки пиратского распространения приобретенных материалов

2.5. Подписки на премиум-контент

Ежемесячная подписка:

• Возврат за текущий месяц возможен в течение 7 дней с момента оплаты
• Подписка автоматически не продлевается после отмены
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода

Годовая подписка:

• Возврат за неиспользованные месяцы возможен в течение первых 30 дней
• После 30 дней возврат не производится, но подписку можно отменить
• При возврате удерживается стоимость использованного периода плюс 15% административный сбор

3. Процесс запроса возврата

4. Способы возврата средств

Способ оплаты	Способ возврата	Срок обработки
Банковская карта	Возврат на ту же карту	7-14 рабочих дней
PayPal	Возврат на PayPal аккаунт	5-7 рабочих дней
Банковский перевод	Перевод на указанный счет	До 30 рабочих дней
Другие методы	По согласованию	Индивидуально

Важно: Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата. В исключительных случаях возможны альтернативные способы возврата по согласованию.

5. Комиссии и сборы

5.1. Административные сборы

В зависимости от типа услуги и обстоятельств возврата могут взиматься следующие сборы:

• 0% - при полном возврате в рамках гарантийного периода
• 15-20% - при частичном возврате или возврате после использования части услуги
• 30% - при возврате после существенного использования услуги

5.2. Комиссии платежных систем

Комиссии, взимаемые платежными системами при первоначальной оплате, не возвращаются. Комиссии за возврат средств оплачиваются нашей компанией.

6. Исключения и особые случаи

6.1. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Нарушение клиентом Условий использования
• Мошенническая деятельность или злоупотребление политикой возврата
• Предоставление ложной информации при покупке
• Несанкционированное распространение приобретенных материалов
• Истечение срока, установленного для возврата
• Использование услуги в полном объеме
• Специальные акции и распродажи (если явно указано в условиях акции)

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, изменения в законодательстве), препятствующих предоставлению услуг:

• Мы предложим перенос услуги на более поздний срок
• При невозможности переноса - полный возврат средств
• Решение принимается индивидуально в каждом случае

6.3. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании наших цифровых продуктов или платформы:

• Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не решается, возврат производится в полном объеме

7. Гарантия качества

Если мы не выполним эти обязательства, вы имеете право на полный возврат средств независимо от других условий данной политики.

8. Альтернативы возврату средств

Перед запросом возврата рассмотрите следующие альтернативы:

8.1. Перенос услуги

Если вы не можете воспользоваться услугой в назначенное время, мы можем:

• Перенести консультацию на другую дату
• Приостановить подписку на определенный период
• Изменить формат предоставления услуги

8.2. Обмен услуги

Вместо возврата вы можете:

• Обменять приобретенную услугу на другую равноценную
• Получить кредит для будущих покупок
• Изменить пакет услуг на более подходящий

8.3. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить кредит на сумму покупки плюс бонус 10-20% для использования на будущие услуги в течение 12 месяцев.

9. Споры и жалобы

9.1. Процедура рассмотрения жалоб

Если вы не согласны с решением по возврату средств:

1. Отправьте письменную жалобу на [email protected] с пометкой "Жалоба"
2. Опишите детали ситуации и причины несогласия
3. Предоставьте любые дополнительные доказательства
4. Ваша жалоба будет рассмотрена руководством компании в течение 10 рабочих дней
5. Вы получите подробный ответ с обоснованием окончательного решения

9.2. Медиация

Если спор не решен внутренними процедурами, мы готовы:

• Привлечь независимого медиатора
• Рассмотреть дело в арбитраже потребительских споров
• Следовать рекомендациям регулирующих органов

10. Защита прав потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат, отмену или возмещение, которые не могут быть исключены или ограничены.

Если применимое законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам больше прав, чем настоящая политика, применяются более выгодные для вас условия.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения по email.

Политика возврата, действующая на момент совершения покупки, применяется к этой конкретной транзакции, даже если позже политика была изменена.

12. Контактная информация для запросов на возврат

13. Часто задаваемые вопросы

Как долго обрабатывается запрос на возврат?

Большинство запросов обрабатываются в течение 2-7 рабочих дней в зависимости от типа услуги.

Когда я получу свои деньги?

После одобрения возврата средства поступают в течение 5-30 дней в зависимости от способа оплаты и вашего банка.

Могу ли я отменить запрос на возврат?

Да, вы можете отменить запрос на возврат до момента фактического перевода средств, связавшись с нами.

Что если я случайно совершил двойную оплату?

Свяжитесь с нами немедленно. Дублирующий платеж будет возвращен в полном объеме в приоритетном порядке.

Возвращаются ли деньги за неиспользованные месяцы годовой подписки?

Да, в течение первых 30 дней с момента оплаты. После этого срока возврат не производится, но подписку можно отменить.

Что делать, если я не получил приобретенный цифровой продукт?

Сначала проверьте папку "Спам" в вашей почте. Если письмо не найдено, свяжитесь с нами, и мы повторно отправим продукт или оформим возврат.

---

© 2025 Analytics Daily Optimization. Все права защищены.
Регистрационный номер: 23942073